Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione – Chiarìa

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

La presente politica di rimborso e cancellazione si applica a tutti i servizi e prodotti offerti attraverso il blog Chiarìa, gestito da Chiarìa S.r.l., con sede legale in Via Dante 38, 10574 Torino, Italia, P.IVA IT51904066778, iscritto al Registro Imprese con numero REA 471532. Questa politica è redatta in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Panoramica generale

Chiarìa S.r.l. si impegna a garantire la piena soddisfazione dei propri utenti e clienti. Qualora un servizio o un prodotto acquistato tramite il nostro sito non dovesse soddisfare le aspettative, l’utente ha diritto di richiedere un rimborso o una cancellazione secondo le modalità e i termini di seguito descritti. La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente sul sito web di Chiarìa.

Diritto di recesso – Periodo di riflessione di 14 giorni

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e il Codice del Consumo italiano (artt. 52-59, D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto per i servizi, o dalla data di ricezione del prodotto per i beni fisici, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penali.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve inviare una comunicazione chiara e inequivocabile a Chiarìa S.r.l. entro il termine sopra indicato, utilizzando uno dei seguenti recapiti:

E-mail: [email protected]
Indirizzo postale: Via Dante 38, 10574 Torino, Italia
Telefono: +39 56 1945 0174

La comunicazione di recesso può essere effettuata tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) oppure utilizzando il modulo tipo di recesso previsto dall’allegato I, parte B della Direttiva 2011/83/UE. L’invio della comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso è sufficiente per rispettare il termine.

Cancellazione di consulenze e appuntamenti

Per le consulenze e gli appuntamenti prenotati attraverso il sito Chiarìa si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione gratuita: l’utente può cancellare o modificare una prenotazione senza alcun costo fino a 24 (ventiquattro) ore prima dell’orario previsto per la consulenza, inviando comunicazione via e-mail all’indirizzo [email protected];
Cancellazione tardiva: le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’appuntamento programmato potrebbero non dare diritto ad alcun rimborso, in quanto il servizio si considera predisposto;
Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione dell’utente all’appuntamento senza preavviso, non sarà riconosciuto alcun rimborso. L’importo versato sarà trattenuto integralmente a titolo di indennizzo per la mancata prestazione;
Riprogrammazione: è possibile riprogrammare un appuntamento senza costi aggiuntivi, purché la richiesta venga inoltrata almeno 24 ore prima dell’orario originariamente concordato. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per singola prenotazione.

Procedura e tempistiche di rimborso

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di recesso o rimborso, Chiarìa S.r.l. provvederà a elaborare il rimborso secondo le seguenti modalità:

Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di recesso;
L’importo sarà accreditato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’utente per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso tra le parti;
Non verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso;
L’utente riceverà una comunicazione via e-mail a conferma dell’avvenuta elaborazione del rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

Contenuti digitali: fornitura di contenuti digitali (e-book, corsi online, materiali scaricabili) qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
Servizi completamente eseguiti: prestazione di servizi completata integralmente prima della scadenza del periodo di recesso, con il previo consenso espresso del consumatore e con la conferma della presa d’atto della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;
Prodotti personalizzati: fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche richieste del consumatore.

Reclami e risoluzione delle controversie

Chiarìa S.r.l. si impegna a gestire ogni reclamo con la massima trasparenza e tempestività. In caso di insoddisfazione, l’utente è invitato a contattarci direttamente all’indirizzo e-mail [email protected] o al numero +39 56 1945 0174, descrivendo dettagliatamente la problematica riscontrata. Ci impegniamo a fornire riscontro entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Qualora la controversia non possa essere risolta in via amichevole, il consumatore residente nell’Unione Europea può ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR consente ai consumatori e ai professionisti dell’UE di risolvere le controversie relative ad acquisti online senza ricorrere a procedimenti giudiziari.

Per qualsiasi questione relativa alla protezione dei dati personali nell’ambito delle procedure di rimborso, è possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) all’indirizzo: [email protected].

Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla presente politica di rimborso e cancellazione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Ragione sociale: Chiarìa S.r.l.
Indirizzo: Via Dante 38, 10574 Torino, Italia
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 56 1945 0174
P.IVA: IT51904066778